Problem Manager

Wij zoeken

Als Problem manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de lifecycle van alle problemen op de Service Desk. De prioriteit van je job bestaat om problemen te voorkomen, elimineren van wederkerende incidenten en het minimaliseren van de impact van incidenten die konden voorkomen worden.

Je behandelt de IT problemen, analyseert en verwerkt deze. Alsook geef je hier een prioriteit aan.

Je levert processen en documentatie/procedures aan en zorgt voor een correcte naleving hiervan.

Je controleert de oplossing en valideert dat deze correct verholpen en geïmplementeerd zijn.

Je zet work arounds op, zodat de impact beperkt blijft.

Je gaat pro-actief op zoek naar bepaalde problemen levert verschillende verbeterpunten aan.

Je verbetert continu het Problem Management proces.

Wij bieden u

Als Consultant bij SplendIT kom je terecht in de meest toonaangevende en innovatieve bedrijven van België. Door de diversiteit van functies bij SplendIT garanderen we ook continue uitdagende technische werkomgeving.

Naast een competitief salarispakket bieden we aan elke consultant een waaier van opleidingen aan met een aangepast evolutieprogramma maar ook een lage drempel politiek die voor de nodige transparantie en optimale communicatie zorgt.

Profiel

Je hebt reeds een gedegen ervaring (minimum 3 jaar) als Problem Manager

Je hebt een diploma hoger onderwijs of universitair diploma of gelijkgesteld door ervaring.

Je hebt voorkeur een ITIL V3 Foundations certificaat.

Je hebt ervaring in het werken in een Windows omgeving en hebt een goede kennis van netwerken.

Je bent klant- en oplossingsgericht, beschikt over een analytisch denkvermogen en je kan de nodige flexibiliteit aan de dag leggen.

Je bent Nederlandstalig of Franstalig van moedertaal met een goede kennis van de andere landstaal alsook Engels.