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En tant que Problem Manager, tu es responsable de la gestion du life cycle de tous les problèmes du Service Desk. La priorité de ton travail est de prévenir les problèmes, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui pourraient se présenter.
Tu gères les problèmes informatiques, tu les analyses et tu les traites. Tu donnes aussi une priorité à ceux-ci.
Tu fournis les processus et la documentation / les procédures et tu t’assures que la conformité est adéquate.
Tu vérifies la solution et tu valides qu'elles sont corrigées et implémentées.
Tu implémentes le workaround de sorte que l'impact reste limité.
Tu va à la recherche de façon proactive aux problèmes, et tu donnes différents points d'amélioration.
Tu améliores de façon continu le processus de gestion des problèmes.
Comme Consultant chez SplendIT tu te retrouves chez les sociétés les plus innovatives et leaders sur le marché en Belgique.
Grâce à la diversité des fonctions chez SplendIT nous garantissons un environnement de travail avec des challenges techniques.
En complément d’un package salarial nous offrons à chaque consultant un éventail de formations avec un programme d’évolution mais aussi une politique de transparence et de communication optimale.
Tu as déjà une solide expérience (minimum 3 ans) en tant que Problem Manager.
Tu as un diplôme d'études supérieures ou un diplôme universitaire ou l'équivalent de l'expérience.
Tu as de préférence un certificat ITIL V3 Foundations.
Tu as de l'expérience dans un environnement Windows et tu as une bonne connaissance des réseaux.
Tu es orienté client et solution, tu as une réflexion analytique et tu es flexible.
Tu es néerlandophone ou francophone avec une bonne connaissance de l’autre langue et de l'anglais.
